一、會議基本信息

1、會議召開目的：總結第三季度售后工作情況，分析存在的問題，探討提升售后服務質量的措施及規(guī)劃下一步工作方向。

2、會議時間：2024年10月25日上午8：10—10：30

3、會議參與人員：鄭總、張總、財務人員、售后組、網絡推廣部

二、會議議程及成果

1、實際問題

☆ 明確了今年1-9月售后銷售額與前兩年同期相比不占優(yōu)勢的現(xiàn)狀，回訪率占比有所提高。

☆ 梳理了售后配合銷售及網絡推廣過程中的協(xié)作情況和問題，為優(yōu)化合作提供了方向。

☆ 每位售后師傅針對目前的工作狀況以及工作過程中所遭遇的問題展開了交流和探討，同時也進行了相應的個人工作評價。

☆ 規(guī)范了售后單據填寫規(guī)范和售后流程，提升工作的規(guī)范性和效率。

2、重點強調內容

☆ 售后服務質量的重要性，關系到客戶滿意度、忠誠度以及公司的市場競爭力。

☆ 售后部加強持續(xù)學習和提升技能的要求，以應對不斷變化的市場和技術需求。

3、指出的方向

☆ 加強客戶關系維護，進一步提高回訪率，通過優(yōu)質服務減少客戶數下降的情況。

☆ 不斷改進售后服務流程和技術水平，以提高服務質量和效率。

4、下一步工作安排

☆ 售后師傅按照規(guī)范要求填寫售后單，嚴格執(zhí)行售后流程。

☆ 針對師傅們提出的技術和溝通問題，組織安排相應的溝通與解決方法。

☆ 持續(xù)跟蹤售后服務，增加回訪率，增強客戶滿意度等。

☆ 進一步探討在困難市場行情下，大家應該齊心協(xié)力，挖掘更多銷售機會。

☆ 協(xié)同網絡部共同做好網絡推廣。

三、會議意義

1、全面總結了售后第三季度的工作，為團隊提供了清晰的工作現(xiàn)狀認知。

2、通過交流和討論，凝聚了團隊共識，明確了提升服務質量的目標和方向。

3、規(guī)范了工作流程和標準，為后續(xù)工作的有序開展奠定了基礎。

4、有助于團隊在困難時期團結一心，共同應對市場挑戰(zhàn)，推動公司售后服務業(yè)務的發(fā)展。

四、會議評價

      本次會議內容豐富，議程緊湊，全面涵蓋了售后工作的各個方面，具有較強的針對性和實用性。從財務數據的剖析到售后整體情況的匯報，再到師傅們的工作交流及規(guī)范事項的明確，無一不涉及，為后續(xù)工作的精準規(guī)劃提供了堅實基礎。